AIシステムと人のオペレーションが協働する
「AI-BPO」
AIにはAIの、人には人の得意領域があります。それを見極め、適切な分担によって業務を最適化するのが、クラッドの「AI-BPO」。AIと人間の２つの頭脳が協働する、新発想のソリューションです。
膨大なデータに基づく機械的な判断やサジェスト、モニタリング等は、高精度のAIが担当。自動音声による一斉架電/受電、24時間対応といった、人にはできないパワフルな稼働も可能です。
一方で、文脈をくみ取った判断や、コミュニケーション、創造的なソリューションは、これまで通り人が担当。この相互補完の仕組みにより、AI単独でも、人の力だけでも到達できなかった業務品質の向上を可能にしました。
