SERVICE
事業内容
クラッドは「BPOサービス」と
「デジタルマーケティング領域におけるリスクマネジメント」をDXする
グローバルオペレーションカンパニーです。
カスタマーサービス
カスタマーサポート、EC受注受付、eKYC（本人確認）など企業と顧客のあらゆる接点を業務効率化しながら運営を実施しています。次世代ボイスボット「Double BRAIN」等のAIプロダクトとオペレーションでコールセンターのDXを推進します。
AI-BPO
コールセンターのAI化を総合的に支援するソリューションサービス。多種多様な顧客ニーズに対応可能な次世代AIボイスボット「Double BRAIN」を中心としたAIプロダクトを活用し、BPOコンサルティングから運営までワンストップで提供し顧客課題を解決。小規模なコールセンターでも導入可能なコストパフォーマンスの高いサービスを提供。
Double BRAIN
クラウドCTIとの連携で自動応答だけでなく、回答補助、オペレーター対応自動学習やFAQ作成などを行うコールセンターをDXする次世代AIボイスボット。「時間外対応」「24時間対応」「あふれ呼対応」「スナッチ対応」「予約受付」「注文受付」「求人応募受付」「秘書代行受付」「FAQ対応」「債権回収コール」「日程調整コール」「予約確認コール」など様々な利用シーンで活躍。
BPOサービス
価格優位性が高いオフショアサービスおよび中国・アジアローカル向けBPOサービスを展開。 競合会社が、座席単位での課金形態であるのに対して、受電件数に応じた課金形態による変動費化を特徴としたサービスを一貫して提供。
- タイ投資庁によるBOI認定を日本のBPO企業で初めて取得し、タイのバンコクに日本人スタッフを100人以上抱えるネイティブ日本語センター。
- 中国最古参BPO企業であり、95telewebを傘下として中国全省向けライセンスを保有し、中国5拠点でサービス展開。
- 競合会社が2社しかいないミャンマー国内向けBPOセンターの運営
- 世界No1の英語BPO拠点であるフィリピンで英語オフショアBPOセンターを運営。
SNSマーケティング
数々の研修やルール作りを支援してきた確かなSNS炎上リスクの知見を、SNSマーケティングの土台として構築しました。「どこまで安全に攻められるか」を的確に判断。安全の枠内で最大限に心を動かす企画を作り、認知拡大を提供します。
SNSマーケティング支援
「守り」のプロだから、迷わず「攻め」られる、炎上対策と認知拡大を両立するSNSマーケティング。戦略設計から日々の投稿、コメント監視までを一括代行。また、初期ルールの策定から、日々の投稿に対する客観的な「第三者チェック」の対応自など、社運用を目指す企業様向けの伴走支援。
- SNS運用代行
- クリエイティブ制作
- SNSマーケティングアドバイザリー
ソーシャルリスクマネジメント
デジタルマーケティングやSNS運用におけるリスクを洗い出し安全な運用をサポートしています。導入実績1,500社を超すモニタリングツールプロダクト「AI-mining」と24時間監視センターを有し、 バイトテロ、なりすまし、悪ふざけ動画、誹謗中傷等のデジタルリスクから企業を守ります。
デジタルリスクサービス
予防から対応まで全てのデジタルリスクに対する総合ソリューション。25年以上にわたる業界随一の実績とノウハウのもと、デジタルリスク対策に重要な誹謗中傷・炎上を起こさない仕組み・体制づくりと、万が一発生した際の早期発見・沈静化を徹底支援。
AI-mining
インターネット上に溢れる情報の中から、口コミ・評判・風評などのリスク情報を効率的に発見する「SNSリスク監視ツール」。導入実績1500社のツールで2000メディア以上を監視可能。リスクモニタリング専門チームによる口コミ、リスクのプロによる、24時間365日の有人監視代行サービスも提供。