– 多ブランドゆえの、リスク把握の難しさ

花王グループでは多くのブランドや公式アカウントを運用しており、グループ会社まで含めると監視対象は広範囲に及びます。

各ブランド担当者による日常的なモニタリングは実施していたものの、ブランド横断で継続的にリスクを把握し、全社で同じ水準の監視体制を維持することは容易ではありませんでした。

そのため、各ブランドの取り組みに加えて、ブランドをまたいでリスクを一元的に把握・監視できる仕組みの必要性を強く感じていました。

– リスク判断の難しさと、専門的な知見の必要性

なりすましアカウントへの対応には、「どこからがリスクなのか」を見極めるための判断基準や専門的な知見が求められます。また、ブランド担当者の異動や引き継ぎの際にも、知見やノウハウを継続的に活用できる体制の必要性を感じていました。

– 導入検討のきっかけ

キャンペーン企画を装ったなりすましアカウントの発生をきっかけに、より継続的かつ網羅的な監視体制の必要性を感じ、専門サービスの導入を本格的に検討し始めました。

– 課題に寄り添った提案力

複数の会社から提案を受けて比較検討する中で、検知の精度や網羅性だけでなく、自社の運用実態を理解した上で提案してもらえるかという点も重視していました。

クラッドさんは、サービスを一方的に提案するのではなく、私たちの課題や要望を丁寧にヒアリングしながら、導入・運用方法を柔軟に提案してくださいました。さらに、提案内容とコストのバランスにも納得感があり、導入を検討する上で重要な判断材料の一つとなりました。

– 網羅性と判断品質を両立する監視体制

ブランド数が多い分、検知対象となるアカウントも多くなります。そのため、網羅的にリスクを把握できることに加え、検知されたアカウントが実際に対応すべきリスクなのかを適切に見極めることも重要でした。

「なりすましバスターズ」は、システムによる網羅的な検知と、リスク専門スタッフによる確認を組み合わせることで、効率性と判断品質の両立を実現している点に魅力があり、私たちの課題に合ったサービスだと感じました。

「なりすましバスターズ」導入後は、これまで把握しきれなかったなりすましアカウントも可視化され、グループ全体の状況を一元的に把握できるようになりました。

また、定期的に検知状況を確認できることで、なりすましリスクの発生状況を継続的に把握し、より早い段階で必要な対応につなげられるようになったと実感しています。

継続的な監視体制が整ったことで、組織として対応できる体制づくりが進んだと感じています。